FAQ

Fragen zur Flowerbox

Was bedeutet Velvet?
Velvet ist die englische Bezeichnung für den samtigen Bezug unserer Flowerboxes.

Befinden sich echte Rosen in der Flowerbox?
Ja, alle Rosen, die Bestandteil der Flowerboxes sind, sind echte Rosen aus dem sonnenverwöhnten Ecuador. Dank eines besonderen Verfahrens behalten diese Rosen über viele Jahre ihre einzigartige Optik.

Müssen die Rosen gegossen werden?
Um ihre Haltbarkeit nicht einzuschränken, dürfen die Rosen nicht mit Wasser oder anderen Flüssigkeiten in Verbindung gebracht werden.

Darf ich die Rosen aus der Flowerbox nehmen?
Durch das herausnehmen verlieren die Rosen an Stabilität. Das kann dazu führen, dass die Struktur leidet.

Ich konnte meine Wunschkombination nicht finden. Was kann ich machen?
Sollten Sie einmal trotz unserer großen Auswahl nichts Passendes finden, schreiben Sie uns über das Kontaktformular (Link) und wir setzen uns mit Ihnen gerne in Verbindung.

Wie groß sind die Rosen?
Die Auswahl unserer Rosen ist weit gefächert: Je nach Auswahl der angefertigten Box sind ihre Rosen im Durchmesser zwischen 3,5cm und 9,5cm groß.

Kann ich zu der Flowerbox für den Empfänger eine individualisierte Grußkarte beileigen?
Wir bieten zu der Flowerbox auch eine entsprechend edle, in verschiedenen Farben erhältliche Grußkarte an, die Sie mit einer Nachricht von bis zu 140 Zeichen beschriften lassen können.

Zu welchen Konditionen bieten Sie Rabatte an?
Zu den Konditionen von Großbestellungen kontaktieren Sie uns bitte.

Fragen zum Shop

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihre Flowerbox, die Farbe und die passenden Rosen aus. Runden Sie ihre Bestellung gegebenenfalls mit einer ganz persönlichen Grußkarte ab, gehen zum Warenkorb und schon ist die Flowerbox auf ihrem Weg, um Freude zu bereiten.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Am Ende des Bezahlvorgangs haben Sie die Möglichkeit eine andere Adresse beliefern zu lassen. Die Rechnung erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse

Wie kann ich eine abgegebene Bestellung ändern und ggf. stornieren?
Nach Eingang der Bestellung haben Sie innerhalb einer Stunde die Möglichkeit Ihre Bestellung, mit Ihrer Bestellnummer über folgende E-Mail-Adresse anzupassen oder ggf. zu stornieren: info@foreverflowers.shop

Kann ich den Sendungsverlauf meiner Flowerbox verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung der Bestellung mit einer Sendungsnummer. Über die Sendungsnummer erhalten Sie die Möglichkeit über den Versandpartner ihre Rechnung bequem von zu Hause aus zu verfolgen.

Was passiert bei Diebstahl oder Unfallschäden?
Jede Lieferung von uns ist gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Ihre Bestellung wird mit größter Vorsicht von unseren Versandpartnern behandelt. Zusätzlich wird die Flowerbox bestens verpackt und ist für den Transportweg geschützt. Der Versicherungsschutz erlischt nach der schriftlichen Empfangsbestätigung.

Fragen zum Versand

Wie viel kostet der Versand?
In Deutschland berechnen wir pro Bestellung für die Standard-Lieferung 4,95 € (inkl. 19% MwSt.) per DPD. Es stehen Ihnen weitere Versanddienstleister zur Verfügung mit abweichenden Lieferpreisen. Die Preise werden Ihnen verständlich im Bestellprozess dargestellt.
Ab einem Warenwert von 150€ übernehmen wir die Versandkosten für Sie innerhalb Deutschlands.

Weitere Versandkosten für andere Länder finden Sie in unserer Versandkostentabelle

Gibt es auch andere Versandmöglichkeiten außer der Standard-Lieferung?
Wenn es schnell gehen muss bieten wir auch die Lieferung per Express an. Kontaktieren Sie uns bitte hierfür per E-Mail.

Welche Versandpartner liefern die Flowerbox?
Mit folgenden Versandpartnern arbeiten wir zusammen: DHL, DPD und UPS.

In welche Länder liefern Sie?
In folgenden Ländern können Sie sich und andere glücklich machen:

Was passiert bei Unfallschäden oder Diebstahl?
Alle Lieferungen, die von Bella Rosa verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Unsere Roseboxes werden von unseren Versandpartnern behutsam behandelt, sodass Ihre Bestellung wohlbehalten bei Ihnen ankommt. Zusätzlich schützen wir die Rosen innerhalb des Versandkartons, um sicherzugehen, dass sie unversehrt bleiben. Sobald die schriftliche Empfangsbestätigung erfolgt ist, erlischt dieser Versicherungsschutz. Sollte die schriftliche Empfangsbestätigung fehlen, werden wir uns mit unseren Versandpartnern in Verbindung setzen um Ihr Anliegen zu klären. Natürlich erhalten Sie Ihre Flowerbox wie bestellt.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich zur Auswahl?
Bezahlen Sie bequem via
• PayPal Plus
• VISA, MasterCard, American Express (via PayPal)
• Lastschrift (via Paypal)
• Vorkasse/Überweisung

Sind meine Zahlungsdaten bei Ihnen sicher?
Während des Bestellprozesses werden Ihre Daten mittels SSL verschlüsselt auf sicherem Wege übertragen. Wir legen hohen Wert auf die Sicherheit unserer Kunden und setzen alle erforderlichen gesetzlichen Maßnahmen um, um diese vor Dritten zu schützen.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Unter diesem Link kommen Sie zu der Newsletter-Anmeldung. Hierzu teilen Sie uns nur Ihre E-Mail-Adresse mit und bestätigen Sie den Newsletter – und schon bleiben Sie stets über Aktionen, Angebote und neue Kollektionen informiert.

Kann ich mich auch vom Newsletter abmelden?
Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden, den Link dafür finden Sie am Ende jeder E-Mail. Alternativ schreiben Sie uns bitte.

Sollten Sie weitere Fragen an uns haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular .

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